En un momento en el que la industria hotelera afronta grandes retos —desde la captación de talento hasta la sostenibilidad social—, en MarSenses Hotels & Homes hemos decidido apostar por un camino claro: poner a las personas en el centro. Y no como un lema corporativo, sino como una estrategia real, medible y transformadora.
Durante los últimos años hemos impulsado un conjunto de reformas profundas que han redefinido la dinámica de trabajo, especialmente en el departamento de pisos, históricamente uno de los más exigentes del sector. Estas medidas no solo mejoran la vida de nuestras trabajadoras y trabajadores: también elevan la calidad del servicio que ofrecemos a nuestros huéspedes y consolidan un modelo hotelero más responsable y sostenible.
Entre las iniciativas más destacadas se encuentra la opción de que los trabajadores y las trabajadoras del departamento mayores de 58 años reduzcan su jornada a 32 horas semanales, manteniendo íntegros tanto su salario como sus beneficios. Esto, además, ha permitido ampliar las ratios de personal, haciendo que se incremente el número de plantilla.
Se trata de una medida pionera y valiente, que reconoce la carga física que implica su labor diaria y, a su vez, honra su experiencia con una transición profesional más saludable y digna.
Esta decisión no es solo una cuestión de bienestar: es una forma de escuchar, comprender y actuar. Y de demostrar que la edad nunca debe ser un obstáculo para seguir aportando valor, siempre en condiciones óptimas.
Pero la transformación no se limita al equipo senior, ya que la plantilla es un pilar fundamental en la estructura de la empresa. Desde el pasado mes de junio, toda la plantilla trabaja 37,5 horas semanales (viendo de las 38.5 horas establecidas en 2024), una reducción que no ha supuesto ningún tipo de pérdida salarial. Al contrario: hemos reforzado la estabilidad económica de nuestros equipos con un incremento salarial del 8 % acumulado en dos años, incluyendo un 5 % adicional a cuenta de convenio.
A esto se suma un bonus mensual de 100 € por departamento, que reconoce el esfuerzo colectivo, la colaboración y la responsabilidad compartida.
En un sector donde las mejoras suelen llegar con cuentagotas, estas decisiones representan un salto significativo, alineado con nuestra visión: un equipo satisfecho es la base de una experiencia memorable para el cliente. Somos generadores de experiencias; tanto para nuestros huéspedes como con nuestra plantilla.
La reducción de horas solo tiene sentido si se acompaña de un rediseño del trabajo diario. Por eso hemos limitado la limpieza a 8 habitaciones por persona al día, con un máximo de dos salidas. Frente a los estándares habituales del sector —que pueden llegar a entre 20 y 30 habitaciones—, esta medida supone un cambio estructural destinado a proteger la salud física de las camareras y garantizar un ritmo de trabajo sostenible.
Menos prisas, más calidad. Menos desgaste, más atención a los detalles. Es una inversión que beneficia tanto al equipo como a nuestros huéspedes.
Hemos introducido, desde 2024, un sistema de limpieza en seco, que reduce notablemente el peso que cargan las trabajadoras al eliminar el uso constante de cubos de agua. Este nuevo sistema, además de mejorar la ergonomía, optimiza los recursos y refuerza nuestro compromiso con la sostenibilidad ambiental.
De este modo, cuidamos a quienes cuidan de nuestras habitaciones y avanzamos hacia un modelo más eficiente y respetuoso.
Las mejoras no han tardado en reflejarse en indicadores clave. Gracias a la reducción horaria en todas las operativas, desde la empresa hemos observado una reducción drástica del absentismo, acompañada de un aumento palpable en la motivación, el compromiso y el clima laboral. Nuestra plantilla está más satisfecha, más apoyada y más conectada con una visión que les incluye como protagonistas.
En MarSenses entendemos el departamento de pisos —y a toda nuestra plantilla— como parte esencial de nuestra familia. Su bienestar es el motor de nuestra excelencia. Por eso seguiremos avanzando en políticas que pongan a las personas en el centro y que impulsen un turismo más humano y responsable.
Si quieres conocer más sobre nuestras iniciativas de sostenibilidad social, cultura corporativa y bienestar laboral, te invitamos a explorar nuestra web y a acompañarnos en este camino transformador.
Os dejamos este vídeo para lo disfrutéis. :-)
